אילו עמודים האתר שלכם באמת צריך?

מתחילים בהחלטה, לא ברשימת עמודים

קל להתחיל אתר מרשימה מוכרת: בית, אודות, שירותים וצור קשר. הרשימה הזאת אינה בהכרח שגויה, אבל היא גם לא תכנון. עמוד צריך להתקיים מפני שהוא עוזר ללקוח להבין משהו, להשוות אפשרויות או להתקדם, ולא מפני שכך נהוג.

לפני שבוחרים עמודים, כדאי לענות על שאלה אחת: מה אדם צריך לדעת ולהרגיש כדי להיות מוכן לפנות?

התשובה משתנה בין עסק לעסק. לקוח שמחפש צלם רוצה לראות סגנון ועבודות. לקוח שבוחר יועץ רוצה להבין את הגישה ואת גבולות השירות. בשירות מורכב, הוא עשוי להזדקק לעמוד שמפרק את התהליך ומפחית אי ודאות.

ארבע השאלות שהאתר צריך לענות עליהן

הגעתי למקום הנכון?

החלק הראשון של האתר צריך להבהיר במהירות למי השירות מיועד, איזו בעיה הוא פותר ומה אפשר לעשות מכאן. משפט כללי כמו "הופכים חלומות למציאות" אולי נשמע יפה, אבל הוא מאלץ את המבקר לנחש.

אפשר לסמוך עליכם?

אמון אינו נבנה רק מהצהרה כמו "שירות מקצועי". הוא נבנה מפרטים שאפשר לבדוק: דרך עבודה ברורה, דוגמאות רלוונטיות, גבולות גלויים, תשובות לשאלות קשות ופרטי עסק מסודרים.

השירות מתאים למצב שלי?

עמוד שירות טוב עוזר לאדם לזהות את עצמו. הוא מסביר למי השירות מתאים, מה מקבלים, מה אינו כלול ואיך התהליך מתנהל. ככל שהשירות דורש יותר זמן, כסף או אמון, כך חשוב לתת לו מקום משלו.

מה הצעד הבא?

בכל עמוד צריך להיות המשך טבעי. לפעמים זו פנייה, לפעמים צפייה בעבודה דומה ולפעמים קריאת הסבר נוסף. קריאה לפעולה טובה אינה לוחצת; היא פשוט מונעת מהמבקר להגיע לסוף ולשאול "ומה עכשיו?".

מתי לפצל לעמוד נפרד

כדאי לשקול עמוד נפרד כאשר אחד מהמצבים הבאים מתקיים:

• יש לשירות קהל, תהליך או שאלות שונים באופן מהותי.
• יש מספיק תוכן שימושי שאדם באמת ירצה לקרוא.
• המבקר עשוי לחפש את הנושא ישירות בגוגל.
• צריך לשלוח קישור ממוקד בשיחה או בקמפיין.
• העמוד עוזר לקבל החלטה בלי להעמיס על דף הבית.

לעומת זאת, פסקה קצרה אינה חייבת להפוך לעמוד. עמוד דל שנוצר רק כדי "שיהיה אתר גדול" בדרך כלל לא מוסיף ערך.

מבנה בסיסי שמתאים לעסקים רבים

לעסק שמוכר שירות מרכזי אחד, מבנה ממוקד יכול להספיק:

1. עמוד בית שמציג את ההבטחה, הבעיה, הדרך, הוכחות והצעד הבא.
2. עמוד שירות שמעמיק במה מקבלים, למי זה מתאים ואיך עובדים.
3. עמוד על העסק או בעל המקצוע שמוסיף הקשר אנושי ואמון.
4. תיק עבודות או מקרי בוחן, אם אפשר להראות תוצאה או דרך חשיבה.
5. עמוד יצירת קשר שמסביר מה כדאי לשלוח ומה יקרה לאחר הפנייה.
6. עמודים משפטיים ונגישות לפי מה שנדרש מהעסק ומהאתר.

בלוג הוא תוספת טובה רק אם יש כוונה לפרסם תוכן מועיל לאורך זמן. הוא אינו חובה, וכמה פוסטים חלשים אינם עדיפים על ארבעה עמודי ליבה מצוינים.

בדיקה פשוטה לפני שסוגרים את המפה

כתבו ליד כל עמוד משפט אחד: "אחרי קריאת העמוד, המבקר אמור להבין או לעשות...". אם קשה להשלים את המשפט, ייתכן שאין לעמוד תפקיד ברור.

אחר כך בדקו אם יש כפילות. אם עמוד הבית, עמוד השירות ועמוד האודות מספרים כמעט אותו סיפור, לא צריך בהכרח למחוק אחד מהם. צריך לתת לכל אחד תפקיד: הבית מכוון, השירות מסביר, והאודות נותן סיבה להרגיש בנוח עם האדם שמאחורי העבודה.

לסיכום

אתר טוב אינו נמדד במספר העמודים. הוא נמדד ביכולת שלו לענות על השאלות הנכונות בסדר הנכון. מתחילים במסע ההחלטה של הלקוח, ורק אחר כך מחלקים אותו לעמודים. כך מתקבל אתר קצר יותר, ברור יותר וקל יותר לתחזוקה.